Отмена заказа и возврат
Редакция от 23 сентября 2026 года.
Как связаться
По вопросам доставки, отмены, состава и качества заказа обращайтесь в ООО «ЛЕТТО», ИНН 5032333467, ОГРН 1215000099566: +7 (996) 888-82-82, info@letto.rest. Адрес: 143081, Московская область, Одинцовский городской округ, деревня Лапино, дом 65.
Для срочной отмены лучше сразу позвонить: приготовление может начаться вскоре после подтверждения. Письменное требование можно направить по email. Укажите номер заказа, контакт и суть обращения. Если номера нет, сообщите сведения, позволяющие найти заказ.
Отказ до завершения услуги
От заказа продукции, приготовляемой рестораном как услуги общественного питания, можно отказаться по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель вправе требовать только фактически понесённые и подтверждённые расходы, связанные с исполнением конкретного заказа. Фиксированный процент или полная стоимость автоматически не удерживаются.
Если к моменту отмены расходы не понесены, оснований удерживать их нет. Заказчик вправе получить расчёт и подтверждение заявленных расходов. Отказ из-за нарушения качества или срока рассматривается по нормам об ответственности Исполнителя.
Ошибка или недостаток
Сообщите о недоставленном заказе, неверной позиции, недостаче, повреждении упаковки или признаках ненадлежащего качества. По возможности приложите фотографии и сохраните упаковку, маркировку и документ о расчёте. Отсутствие кассового чека не является самостоятельным основанием отказать в рассмотрении.
Не нужно употреблять продукцию, качество которой вызывает обоснованные сомнения. Ресторан согласует способ проверки и дальнейшие действия. Обязанность заявить о недостатке исключительно в момент передачи или в течение произвольных 15–30 минут не устанавливается.
В зависимости от обстоятельств и применимой нормы доступны повторное исполнение, устранение недостатков, уменьшение цены, возмещение соответствующих расходов, отказ от договора и возврат денег. Сохраняются и другие права по закону.
Сроки и порядок возврата
Для требований о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов, перечисленных в статьях 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», применяется срок 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования об устранении недостатков, повторном исполнении и другие требования исполняются в установленные для них сроки. Все претензии не переводятся в единый срок 30 дней.
При отмене по статье 32 стороны учитывают фактически понесённые подтверждённые расходы; возврат остатка не подменяется обязательным сертификатом или бонусами. Нужные реквизиты для перечисления согласуются с заказчиком. Ресторан не просит CVC/CVV, код из банковского SMS или пароль от банка.
Продукция надлежащего качества
Правило о свободном возврате любого готового блюда в течение семи дней после получения не устанавливается: для приготовленной рестораном продукции учитываются характер услуги, её исполнение и сохранность продукта.
Если в составе заказа отдельно продаётся покупной товар, применяются нормы о соответствующей продаже, в том числе статья 26.1 при дистанционном способе. Возможность возврата оценивается с учётом сохранения потребительских свойств, индивидуально определённых свойств и иных условий закона. Эти оговорки не ограничивают требования к товарам и блюдам ненадлежащего качества.
Публичная оферта содержит общие условия заказа. Данный порядок не ограничивает право обратиться в Роспотребнадзор по вопросам прав потребителя или в суд.